I SAS Customer Relations gik vi kontakten med kunderne efter. Her blev resultatet en helt ny kvalitet og en effektivisering med mere end 50%.

” Vi spurgte kunderne om deres oplevelser af vores tekster, så vores arbejdsprocesser efter og blev i ledelsen enige om klare kvalitetsidealer. Det gav sammen med både fælles og individuel kompetenceudvikling rigtig gode resultater", fortæller salgsdirektør i SAS Helle Fuhrmann.

”Det har ikke været let at ændre vaner, men det har haft den positive sidegevinst, at vi er blevet langt bedre til at arbejde sammen om at gøre teksterne bedre, langt flere synes det er sjovt at skrive, og kunderne er heldigvis langt mere tilfredse med deres svar.” Læs mere om erfaringerne fra SAS i denne artikel fra Børsens Strategihåndbøger.